แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

หน่วยทดสอบวัสดุและบริการวิชาการทางวิศวกรรมโยธา
ภาควิชาวิศวกรรมโยธา คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา

(สำหรับผู้แทนหน่วยงานที่ขอทดสอบวัสดุ)
___________________________________________________________________________

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจากหน่วยงาน
  2. เพื่อนำผลการสำรวจมาใช้ในการปรับปรุงแก้ไขงานให้มีคุณภาพสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของหน่วยงาน
  3. เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ปัญหาการให้การบริการของหน่วยทดสอบวัสดุและบริการวิชาการทางวิศวกรรมโยธา

แบบสอบถามชุดนี้ ประกอบด้วย
Tracking
ตอนที่ 1    ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

1. เพศของผู้ตอบแบบสอบถาม :
  ชาย หญิง
2. การศึกษาของผู้ตอบแบบสอบถาม :
  ต่ำกว่าปริญญาตรี
ปริญญาโท		 ปริญญาตรี
ปริญญาเอก
3. หน่วยงานของท่าน :
  หน่วยงานเอกชน
อื่น ๆ 		หน่วยงานภาครัฐ
4. อายุงานของท่าน :
  ต่ำำกว่า 1 ปี
5 - 10 ปี 		1 - 5 ปี
มากกว่า 10 ปี
5. วัสดุที่ท่านนำมาทดสอบส่วนใหญ่หรือเฉพาะการทำแบบสำรวจครั้งนี้้ :
  Soil
Concrete		 Steel
Aggregate

ตอนที่ 2    ความพึงพอใจของผู้รับบริการของ หน่วยทดสอบวัสดุและบริการวิชาการทางวิศวกรรมโยธา โดยได้กำหนดระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการในแต่ละด้านเป็น  5  ระดับ

ความพึงพอใจต่อการให้บริการ ดีมาก
(5)		 ดี
(4)		 ปานกลาง
(3)		 พอใช้
(2)		 ปรับปรุง
(1)
1. ความถูกต้องในการให้บริการ
2. ความสะดวกในการติดต่อขอใช้บริการ
3. ความรวดเร็วในการให้บริการ
4. การเอาใจใส่ และการมีจิตสำนึกในการบริการ
5. การให้คำแนะนำและการแก้ปัญหา
6. ความมีมนุษยสัมพันธ์
7. คุณภาพของการให้บริการ
8. ความประทับใจในการบริการ
9. ข้อมูลในบริการผ่านเว็บไซด์ www.cebuu.net
10. ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม